Главы муниципальных округов Москвы прошли программу развития человекоцентричности

Совет муниципальных образований города Москвы при поддержке Департамента территориальных органов исполнительной власти города Москвы и совместно с Университетом управления Правительства Москвы организовал обучение глав внутригородских муниципальных образований по программе повышения квалификации «Развитие человекоцентричности в деятельности органов местного самоуправления внутригородских муниципальных образований в городе Москве в рамках единой системы публичной власти».

Обучение в рамках первого потока длилось два с половиной месяца. Программа включала многочасовые лекции, очные встречи, выступления, дискуссии, экзамены. Главы округов разбирали реальные кейсы, тестировали новые форматы взаимодействия с жителями и искали решения, которые работают не на бумаге, а в жизни. Участие приняли 70 глав внутригородских муниципальных образований города Москвы. Вручение дипломов участникам программы состоялось в Мраморном зале Мэрии Москвы.

«Развитие человекоцентричности в деятельности органов местного самоуправления – действительно значимое направление, ведь современный город живёт и развивается только тогда, когда власть слышит людей, а решения принимаются с учётом реальных потребностей жителей. Уверена, новые знания будут не только теоретическими, но и максимально применимыми на практике и принесут реальные перемены к лучшему в каждом районе Москвы!» – отметила глава муниципального округа Зюзино Виктория Шатова.

Главная задача программы – качественная трансформация взаимодействия между властью и горожанами. Ключевыми направлениями стали: оперативность (внедрение инструментов быстрого реагирования на обращения граждан, аналитика (структурирование разрозненных запросов для выявления системных проблем), проектный подход (трансформация пожеланий жителей в конкретные, реализуемые планы по развитию района) и открытость (создание атмосферы доверия, где каждый голос имеет значение).

Как отметил глава муниципального округа Чертаново Южное Александр Новиков, современные вызовы требуют от руководителей районов не только оперативности, но и глубокого понимания потребностей каждого жителя: «Основная цель нашей подготовки – научиться максимально точно и быстро считывать запросы жителей. Важно не просто слушать, а слышать, выстраивая по-настоящему открытый и честный диалог».

«Результат уже ощутим: многие вопросы на территории и во взаимодействии с жителями мы решаем качественнее и быстрее. Человекоцентричность – это не термин, а умение слышать каждого», – подчеркнула глава муниципального округа Ясенево Ирина Гришина.

«Главный вывод, который я сделал для себя: даже в эпоху искусственного интеллекта и цифровизации человекоцентричность остаётся главным приоритетом. Никакие алгоритмы не заменят живого внимания и искреннего диалога. Эффективность муниципальной власти измеряется не количеством отчётов, а качеством жизни людей. За эти два месяца мы не только получили современные инструменты, но и укрепили профессиональные связи. Уже сейчас начинаем адаптировать лучшие практики в нашем округе: упрощаем маршруты обращений, делаем встречи с жителями более предметными, а работу муниципальных сервисов – более прозрачной», – рассказал глава муниципального округа Нижегородский Манвел Аперян.

«Для чего руководителю учиться этому? Чтобы за бумагами и цифрами никогда не терять человека. Чтобы наши ответы не были отписками, а наши обходы приносили реальный результат жителям. Спасибо большое организаторам за то, что встряхнули привычные подходы. Спасибо преподавателям за современные инструменты коммуникации», – отметил глава муниципального округа Покровское-Стрешнево Павел Черкасов.