Ирина Гришина: Результативность личного приёма граждан зависит от готовности жителей к диалогу
Глава муниципального округа Ясенево Ирина Гришина подчеркивает, что приём граждан – не просто встреча, а важный инструмент прямого диалога и решения проблем, и его результативность напрямую зависит от того, насколько чётко житель представляет свою проблему и насколько готов к диалогу.
«Это аксиома, подтверждённая практикой: когда житель приходит с конкретной задачей, имеет на руках все необходимые документы (включая копии ранее направленных обращений) и владеет актуальной информацией о своей организации или ситуации, приём проходит максимально продуктивно», – отмечает глава округа.
К примеру, на очередном приёме к Ирине Гришиной житель пришёл с вопросом о благоустройстве двора, сразу предоставив фотографии проблемных участков с датами, конкретные предложения по изменению локации малых форм и подписи жителей дома, поддерживающих необходимость данных изменений. Депутаты тут же связались с коллегами, обозначили проблему, обсудили возможности и сроки, затем провели встречу на месте и – дополнительные визиты не потребовались.
Однако, как отмечает глава округа, бывает и обратная ситуация: житель приходит с ворохом проблем по всем направлениям с общим пожеланием «наведите порядок», не имея ни документов, ни даже точной адресной привязки. В итоге – уточняющие звонки, повторные письма, потеря времени для обеих сторон.
Ирина Гришина подчеркивает: чтобы приём прошёл эффективно и вопрос был решён за одну встречу, рекомендуется соблюдать два простых, но обязательных правила.
1. Записываться заранее – это позволяет распределить время и подготовить необходимые справочные материалы по поступившему вопросу.
2. Точно формулировать вопрос при записи: укажите суть обращения кратко, но содержательно (например: «ремонт кровли по адресу...», «помощь в оформлении льготы», «реконструкция детской площадки»). Чем конкретнее тема, тем быстрее удастся сориентировать специалистов для участия в приёме.
«Дополнительно рекомендуем прийти с полным пакетом документов (копии заявлений, ответы из других инстанций, данные о вашей организации, если вы представляете ЖСК или юрлицо). Встреча с главой округа – это возможность реально повлиять на ситуацию. Используйте её грамотно. Подготовьтесь – и мы постараемся решить ваш вопрос с первого раза», – резюмирует Ирина Гришина.
Источник: страница Ирины Гришиной во «ВКонтакте»
